江西省鑫麒垚机械科技有限公司

维权服务首页 - 维权服务

工程机械行业用户该如何维权?

发布时间:2014-09-03 浏览次数:124

(作者:杨艳丽 宋海英)

工程机械行业是一个特殊行业,其产品特性是:外表是庞然大物、内部却构造精密;工作环境上至高空、下至地球内层;可在恶劣的矿山、也可在喧嚣的市区;其价值不菲,动辄百万甚至千万。这些特性决定着机械设备的性能和服务必须高端、到位,一旦消费者权益得不到保障,轻则伤财、重则伤人。目前,许多用户对消费维权的概念、途径、方法等核心内容理解的并不透彻,缺乏法律常识、维权意识薄弱是常见问题。那么,工程机械消费者遇到棘手问题,如何维权投诉呢?理性维权、执法懂法是王道!

我国工程机械产品随着经济建设发展而增长,自主创新能力逐步增强,产品质量水平已经有明显提高,但是仍有一些品种的产品质量不够稳定,售后服务不到位等问题悬而未决,用户在使用工程机械产品中出现一些质量问题,甚至导致停工,影响到用户利益的现象时有发生。中国路面机械网一直以来坚持推动用户满意工程,支持企业不断追求用户满意,多年来在帮助用户处理质量纠纷中获得一些体会,借助3.15时机为业内广大用户朋友提供一点建议,仅供参考。

一、用户首先对所购买的工程机械设备进行认真接收,并接受企业的指导、培训,加强对设备的使用管理,日常使用中按照企业提供的《使用说明书》及时维护和保养,以保障设备处于正常运行状态,对维护保养过程要进行记录、保存,以便了解设备的状态。

二、在使用时及时记录设备运行状态,对出现的质量问题应准确记录。用户应在第一时间以电话和书面方式与企业沟通,说明问题的准确部位,把问题状况描述清楚,以文字和图片方式传递给企业,形成沟通效果。请企业进行售后服务支持,对于沟通结果要进行记录,企业电话指导的处理方法要记录,企业服务人员现场处理的结果要记录,并按照企业服务人员的指导进一步维护设备。

三、用户发现产品质量问题时,应在合同或服务承诺的有效期内及时解决。企业对用户的反馈信息都很重视,在沟通中要以合作的态度真诚对待,实事求是对待问题,向企业提出解决问题的具体要求,便于双方达成共识,及时解决。

四、如果遇到较严重的质量问题,经过沟通处理仍无效果并且迟迟没有得到解决,需要请求第三方帮助解决时,应在法定有效期内向社会团体投诉或申请调解。协会组织有义务维护会员的合法权益,并且依据有关法律来调节用户与企业的质量纠纷,坚持公平、公正的解决问题。

五、解决问题的手段是诉诸法律。按照司法程序办理既是用户的权益也是企业的权益,需要用户和企业双方就所发生的问题进行举证质证,也就是说,在过程中发现的问题及处理的记录信息,或者确认信息对于双方都很重要,依法维权是法律赋予的权利,也是保护合作双方合法的权益。

六、理性维权拒绝暴力违法。工程机械设备出现质量问题时,消费者要理性维权,选择正确的途径申诉,向有关单位寻求帮助。千万不要盲目采取暴力手段,对产品私自拆解、对维修人员武力相向,对经销商和制作商暴力围堵。一切违法手段都不能解决问题,只能让事情更加复杂,双方矛盾僵化。但是,这并不代表消费者就要放弃维权,我们鼓励消费者采取正当途径维权,并一如既往的帮助用户维权到底。


版权所有©江西省鑫麒垚机械科技有限公司 赣ICP备2023004767号-1 技术支持:江西华邦.png

联系电话:079186266555 邮箱:2823725755@qq.com 单位地址:江西省南昌市东湖区省府东四路与省府北一路交叉口东南50米